سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال

نريد أن تكونوا راضين عن كل عملية شراء من موج للعطور. إذا غيرتم رأيكم، يمكنكم إرجاع أو استبدال طلبكم خلال 10 أيام وفقاً للشروط الموضحة أدناه. وإذا كانت هناك مشكلة في طلبكم بسبب خطأ من جانبنا، فسنتولى حلها على نفقتنا.

الإرجاع والاستبدال

•     يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب عند الشراء عبر الإنترنت، أو من تاريخ الشراء عند الشراء من أحد الفروع.

•     يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية المختومة، مع بقاء الغلاف البلاستيكي أو الختم سليماً. ولأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المنتج، لا يمكن إرجاع أو استبدال العطور أو الزيوت العطرية أو معطرات الجسم أو منتجات العطور المنزلية التي تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا كانت معيبة.

•     يرجى الاحتفاظ برقم الطلب أو إيصال الشراء الأصلي. لا يمكننا معالجة أي طلب إرجاع أو استبدال بدون إثبات الشراء.

•     المنتجات المحددة على أنها بيع نهائي غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

كيفية الإرجاع أو الاستبدال

•     في المتجر: يمكنكم زيارة أي فرع من فروع موج للعطور في دولة الإمارات مع المنتج وإيصال الشراء أو تأكيد الطلب. الإرجاع والاستبدال داخل الفروع مجاني.

•     عن طريق شركة التوصيل: تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني info@mojperfumes.com أو عبر واتساب على الرقم +971 50 477 9141 مع تزويدنا برقم الطلب. سنؤكد أهلية المنتج للإرجاع أو الاستبدال ونشارك معكم عنوان الإرجاع. يتحمل العميل تكلفة الإرجاع عن طريق شركة التوصيل في حالات تغيير الرأي، ونوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، حيث تظل المنتجات تحت مسؤوليتكم حتى تصل إلينا.

استرداد الأموال

•     بمجرد وصول المنتج المرتجع إلينا واجتيازه للفحص، سنؤكد الموافقة على طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني.

•     يتم رد المبالغ المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. وقد تستغرق إجراءات البنك بضعة أيام إضافية.

•     يتم رد قيمة الطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام عن طريق التحويل البنكي، وسنطلب منكم تفاصيل الحساب البنكي بعد الموافقة على طلب الإرجاع.

•     يتم رد سعر المنتج بالكامل. ولا يتم استرداد رسوم التوصيل الأصلية في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

•     إذا وصل طلبكم تالفاً أو به تسريب أو عيب، أو إذا كان المنتج مختلفاً عما طلبتموه، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني info@mojperfumes.com، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة.

•     بعد التحقق من المشكلة، سنقوم إما بإرسال منتج بديل أو إصدار استرداد كامل للمبلغ بما في ذلك أي رسوم توصيل، وفقاً لاختياركم، ودون أي تكلفة عليكم.

•     يرجى عدم التخلص من المنتج التالف أو العبوة حتى يتم حل المطالبة، فقد تحتاج شركة التوصيل إلى فحصهما.

الطلبات عبر منصات التسوق الإلكترونية

تخضع الطلبات التي يتم إجراؤها عبر نون أو أمازون لسياسات الإرجاع والاسترداد الخاصة بتلك المنصات، وليس لهذه السياسة. يرجى تقديم أي طلب أو شكوى تتعلق بطلبات منصات التسوق مباشرةً من خلال المنصة التي تم الشراء منها.

إلغاء الطلب

•     يمكنكم إلغاء أي طلب عبر الإنترنت مجاناً في أي وقت قبل شحنه، وذلك بالتواصل معنا عبر info@mojperfumes.com أو الرقم +971 50 477 9141 وتزويدنا برقم الطلب. ويتم رد قيمة الطلبات الملغاة قبل الشحن بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية.

•     بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويتم تطبيق إجراءات الإرجاع الموضحة أعلاه بدلاً من ذلك.

الأسئلة

لأي استفسارات، تواصلوا معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@mojperfumes.com
الهاتف أو واتساب: +971 50 477 9141